Công ty Cổ phần Thịnh Cường (Đại lý ủy quyền chính thức của VinFast) luôn cam kết cung cấp các sản phẩm ô tô và dịch vụ đạt tiêu chuẩn chất lượng cao nhất từ nhà sản xuất. Tuy nhiên, do ô tô là tài sản có giá trị lớn và liên quan trực tiếp đến các thủ tục hành chính Nhà nước (Xuất hóa đơn GTGT, Nộp thuế trước bạ, Đăng ký biển số), chúng tôi áp dụng Chính sách Đổi trả và Bảo hành với các quy định nghiêm ngặt dưới đây:
Điều 1: Quy định về việc Đổi / Trả ô tô
Khách hàng có trách nhiệm cùng Chuyên viên tư vấn kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng xe (ngoại thất, nội thất, trang thiết bị, giấy tờ xe) trước khi tiến hành ký “Biên bản bàn giao xe”.
1.1. Trường hợp được xem xét đổi xe mới: Khách hàng chỉ được quyền từ chối nhận xe và yêu cầu đổi sang một chiếc xe khác cùng loại (cùng phiên bản, màu sắc) trong các trường hợp sau, khi xe CHƯA tiến hành các thủ tục đăng ký pháp lý:
- Phát hiện lỗi kỹ thuật nghiêm trọng xuất phát từ phía nhà sản xuất (VinFast) ngay tại thời điểm kiểm tra bàn giao và được Kỹ thuật viên trưởng của xưởng dịch vụ xác nhận.
- Xe giao không đúng chủng loại, phiên bản, màu sắc hoặc thiếu các trang thiết bị tiêu chuẩn như đã cam kết trong Hợp đồng mua bán.
1.2. Trường hợp KHÔNG ĐƯỢC đổi/trả xe (Từ chối 100%): Chúng tôi TỪ CHỐI MỌI YÊU CẦU ĐỔI HOẶC TRẢ LẠI XE đối với các trường hợp sau:
- Khách hàng đã ký xác nhận vào “Biên bản bàn giao xe”.
- Xe đã được Công ty Cổ phần Thịnh Cường xuất Hóa đơn Giá trị gia tăng (VAT) theo thông tin khách hàng cung cấp.
- Xe đã nộp Lệ phí trước bạ, đã thực hiện thủ tục bấm biển số hoặc hoàn tất đăng kiểm.
- Khách hàng thay đổi ý định mua xe vì lý do cá nhân (không thích màu sắc, thay đổi nhu cầu tài chính…) sau khi xe đã xuất xưởng và làm thủ tục hồ sơ.
Điều 2: Chính sách đổi trả Phụ kiện / Tùy chọn lắp thêm
Đối với các sản phẩm phụ kiện, thiết bị tùy chọn (Option) mua thêm tại Đại lý Thịnh Cường:
- Thời gian đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn và bàn giao phụ kiện.
- Điều kiện đổi trả: Phụ kiện phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa lắp đặt lên xe, còn nguyên tem mác, hộp đựng và hóa đơn mua hàng.
- Trường hợp lỗi: Nếu phụ kiện bị lỗi do nhà sản xuất trong thời gian bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành đổi mới 1 đổi 1 hoặc bảo hành theo quy định của hãng cung cấp.
Điều 3: Chính sách Bảo hành chính hãng
Sau khi xe được bàn giao thành công, mọi vấn đề liên quan đến chất lượng, kỹ thuật và vận hành sẽ được chuyển sang áp dụng theo Chính sách Bảo hành chính hãng của VinFast.
3.1. Thời hạn bảo hành:
- Các dòng xe ô tô điện VinFast (tùy mẫu xe) được áp dụng mức bảo hành dẫn đầu thị trường: Từ 7 đến 10 năm hoặc 160.000 km (tùy điều kiện nào đến trước).
- Pin xe điện (đối với khách hàng mua xe kèm pin) cũng được bảo hành theo tiêu chuẩn chính hãng lên đến 7 năm hoặc 160.000 km (tuỳ điều kiện nào đến trước).
3.2. Phạm vi bảo hành:
- Bảo hành bao gồm việc sửa chữa, thay thế các phụ tùng, linh kiện bị hỏng hóc do lỗi vật liệu hoặc lỗi lắp ráp từ nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng và bảo dưỡng bình thường.
- VinFast và Đại lý không bảo hành đối với các hao mòn tự nhiên (lốp xe, cần gạt mưa, má phanh…), các hư hỏng do tai nạn, va chạm, ngập nước, thiên tai, hoặc do khách hàng tự ý can thiệp, độ chế, thay đổi kết cấu kỹ thuật của xe tại các gara không được VinFast ủy quyền.
3.3. Địa điểm tiếp nhận bảo hành: Quý khách có thể mang xe đến Xưởng dịch vụ tiêu chuẩn của Công ty Cổ phần Thịnh Cường hoặc bất kỳ Xưởng dịch vụ / Đại lý ủy quyền nào của VinFast trên toàn quốc để được tiếp nhận và xử lý bảo hành.
Điều 4: Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại
Trong trường hợp Quý khách không hài lòng về chất lượng sản phẩm xe giao, chất lượng phụ kiện hoặc thái độ phục vụ của nhân viên, vui lòng thực hiện theo quy trình sau:
- Bước 1: Giữ nguyên hiện trạng sự việc và liên hệ ngay với Hotline chăm sóc khách hàng của Đại lý.
- Bước 2: Cung cấp thông tin hợp đồng, hình ảnh/video chứng minh sự cố (nếu có).
- Bước 3: Bộ phận Chăm sóc khách hàng phối hợp cùng Giám đốc Dịch vụ sẽ tiếp nhận, xác minh và phản hồi phương án giải quyết cho Quý khách chậm nhất trong vòng 48 giờ làm việc.
Thông tin liên hệ Bộ phận Dịch vụ & CSKH:
- Đơn vị: Công ty Cổ phần Thịnh Cường
- Showroom & Xưởng dịch vụ: Đường Trung Sơn Trầm, Phường Tùng Thiện, TP Hà Nội
- Hotline/CSKH: 0981.913.816
- Email: thanhng.dealer@gmail.com
